Vous avez une question ?

Si vous recevez un produit endommagé, nous nous excusons pour cet incident et vous invitons à suivre ces étapes :

• Contactez-nous rapidement : Envoyez un email à service-client@the-blob-lab.fr dans les 48 heures suivant la réception, en précisant votre numéro de commande.
• Joignez des photos : Incluez des photos claires du produit endommagé et de l'emballage, afin que nous puissions évaluer la situation.
• Options de résolution : Après examen, nous vous proposerons un remplacement du produit ou un remboursement, selon vos préférences.

Nous nous engageons à résoudre ce problème dans les plus brefs délais pour garantir votre satisfaction.

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner vos produits.

Conditions de retour :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les produits doivent être en bon état, dans leur emballage d’origine, complets, non ouverts, non utilisés, et correctement protégés.

Procédure :

1. Informez-nous de votre intention de retourner un produit en envoyant un email à service-client@the-blob-lab.fr
2. Retournez les produits à l'adresse suivante :
   • SupplyWeb / The Blob Lab, 4 rue Newton, 14120 Mondeville

Remboursement :

• Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre réclamation.

Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, il est possible qu'une anomalie logistique indépendante de notre volonté soit survenue. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez si le colis a été déposé chez un voisin ou au gardien de votre immeuble.
2. Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email service-client@the-blob-lab.fr.
3. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

Commandes du lundi au jeudi :

• Pour toute commande passée avant 15h, votre colis est expédié le jour même.
• Pour les commandes passées après 15h, l'expédition se fait le lendemain.

Commandes le vendredi :

• Pour toute commande passée avant 15h, votre colis est expédié le jour même.
• Les commandes passées après 15h sont expédiées le lundi suivant.

Commandes le samedi ou dimanche :

• Toutes les commandes passées durant le week-end sont expédiées le lundi.